Hizmet sektörünün bir parçası olan spor endüstrisi her geçen gün büyümekte, önemini arttırmakta ve sürekli gelişmektedir. Son yıllarda spor endüstrisinde gittikçe rekabetin artması sonucu toplam kalite yönetimi, kalite yönetimi alanındaki en önemli yönetim stratejilerinden biri olarak kabul edilmektedir. Bu çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden literatür tarama modeli kullanılmıştır. Literatür çerçevenin oluşturulması için öncelikle yerli ve yabancı kaynaklar incelenerek literatür araştırması yapılmıştır. Araştırmanın konusuyla ilgili yapılan literatür araştırmaları sonucunda internet ortamında taranmış ulusal ve uluslararası ikincil kaynaklardan elde edilen akademik bilimsel veriler yorumlanarak çalışmada yer verilmiştir. Spor Dünyada artık bir sektör olarak ifade edilmektedir. Üreten ve tüketen birçok olgusu vardır. Spor sektöründe kuruluş sayısı ciddi sayılabilecek seviyededir. Kuruluşların sayısal olarak fazlalığı hizmet kalitesini de önemli kılmaktadır. Bu bağlamda sektörde faaliyet veren işletmelerin toplam kalite yönetimini uygulayanlar rakip işletmelerden daha öne çıkmaktadırlar. Buda kuruluşların karlılıklarını ve değerlerini arttırmaktadır. Araştırma sonuçlarına göre spor hizmetlerinde hizmet kalitesinin artırılması ve sürekliliğin sağlanabilmesi için toplam kalite yönetiminin etkin bir şekilde uygulanması gerektiği söylenebilir.
The sports industry, which is a part of the service sector, is growing day by day, increasing its importance and constantly developing. As a result of the increasing competition in the sports industry in recent years, total quality management is recognised as one of the most important management strategies in the field of quality management. In this study, literature review model, one of the qualitative research methods, was used. In order to establish the literature framework, firstly, literature research was carried out by examining domestic and foreign sources. As a result of the literature research on the subject of the research, academic scientific data obtained from national and international secondary sources scanned on the internet were interpreted and included in the study. Sports are now expressed as a sector in the world. There are many phenomena of producing and consuming. The number of establishments in the sports sector is at a level that can be considered serious. The quantitative redundancy of the organizations also makes the service quality important. Businesses operating in this context, those that implement all quality management, are more prominent than the campaigns. This increases the profitability and value of organizations. According to the results of the research, it can be said that total quality management should be implemented effectively in order to increase service quality and ensure continuity in sports services.
By subscribing to E-Newsletter, you can get the latest news to your e-mail.
